Obchodní podmínky

Služby pod značkou FreshKey poskytuje společnost Oakweld s.r.o., se sídlem Bezručova čtvrť 730, 687 71 Bojkovice, IČO: 19300743, DIČ: CZ19300743, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně (dále jen „poskytovatel“).

Kontakt: e-mail info@freshkey.cz, telefon +420 776 414 672.

Tyto obchodní podmínky upravují práva a povinnosti mezi poskytovatelem a objednatelem při poskytování úklidových služeb, malování, drobných oprav a souvisejících služeb objednaných prostřednictvím webu FreshKey, e-mailem nebo telefonicky.

Objednatelem může být spotřebitel, tedy fyzická osoba, která nejedná v rámci své podnikatelské činnosti, nebo podnikatel. Ustanovení, která se týkají pouze spotřebitelů, jsou v textu výslovně označena.

Objednatel vyplní poptávkový formulář na webu a uvede v něm údaje o prostoru, požadované službě, termínu a kontaktní údaje. Objednatel odpovídá za to, že uvedené údaje jsou pravdivé a úplné.

U standardních služeb se smlouva uzavírá potvrzením objednávky ze strany poskytovatele a úhradou ceny. U individuálních zakázek zašle poskytovatel cenovou nabídku zpravidla do 24 hodin. Smlouva je uzavřena jejím přijetím a úhradou.

Potvrzení objednávky a daňový doklad zasílá poskytovatel na e-mail uvedený v objednávce.

Poskytovatel je plátcem DPH. Ceny uvedené na webu a v nabídce jsou konečné, včetně DPH a všech poplatků. Případný příplatek za dopravu mimo Prahu a okolí je vždy uveden předem v nabídce.

Cenu lze uhradit online prostřednictvím platební brány Comgate, platební kartou nebo dalšími způsoby, které brána nabízí. Pravidelný úklid se hradí jako předplatné předem, a to minimálně na 6 měsíců.

Pokud skutečný stav prostoru při příchodu podstatně neodpovídá údajům z objednávky (například výrazně větší plocha nebo mimořádné znečištění), poskytovatel na to objednatele upozorní ještě před zahájením prací a navrhne úpravu ceny. Pokud objednatel s úpravou nesouhlasí, práce se neprovedou a poskytovatel vrátí uhrazenou částku v plné výši.

Objednatel zajistí v dohodnutém termínu přístup do prostoru, funkční přívod vody a elektřiny a předem upozorní na poškozené, cenné nebo křehké předměty a na povrchy vyžadující zvláštní péči.

Klíče lze předat osobně, prostřednictvím pověřené osoby, nebo jiným dohodnutým způsobem. Poskytovatel za svěřené klíče odpovídá od jejich převzetí až do jejich vrácení.

Po dokončení služby zašle poskytovatel objednateli na e-mail fotografie prostoru. Fotografie slouží výhradně k doložení rozsahu a výsledku provedené práce.

Poskytovatel fotografiemi nehodnotí, kdo odpovídá za stav prostoru před úklidem, a nevystupuje ve sporech mezi objednatelem a třetími osobami (například nájemníky). Fotografie nebudou bez souhlasu objednatele použity k propagaci.

Součástí každého úklidu je provonění prostoru přírodní vůní podle volby objednatele. Používají se výhradně éterické oleje. Objednatel si může zvolit variantu bez vůně a je povinen poskytovatele upozornit na alergie osob, které budou prostor užívat, pokud jsou mu známy.

Objednatel může termín změnit nebo objednávku zrušit bezplatně nejpozději 48 hodin před sjednaným termínem. Při zrušení méně než 48 hodin před sjednaným termínem, nebo pokud objednatel v termínu neumožní přístup do prostoru, je poskytovatel oprávněn účtovat storno poplatek ve výši 100 % ceny. Při včasném zrušení bude uhrazená částka vrácena do 14 dnů.

Pokud poskytovatel nemůže termín dodržet ze závažných důvodů (například nemoc), bezodkladně objednatele informuje a nabídne náhradní termín. Pokud objednatel náhradní termín nepřijme, vrátí mu poskytovatel uhrazenou částku v plné výši.

Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů ode dne jejího uzavření. Odstoupení stačí zaslat e-mailem na adresu poskytovatele.

Pokud spotřebitel výslovně požádal, aby poskytování služby začalo již před uplynutím této lhůty, a poté od smlouvy odstoupí, uhradí poskytovateli poměrnou část ceny za plnění poskytnuté do okamžiku odstoupení.

Spotřebitel nemá právo odstoupit od smlouvy o poskytnutí služby, pokud byla služba s jeho předchozím výslovným souhlasem zcela poskytnuta a byl předem poučen, že tím právo na odstoupení ztrácí.

Poskytovatel vrátí spotřebiteli přijaté peněžní prostředky do 14 dnů od odstoupení, a to stejným způsobem, jakým byly přijaty, pokud se strany nedohodnou jinak.

Pokud objednatel zjistí vadu provedené služby, oznámí ji poskytovateli bez zbytečného odkladu, nejlépe do 48 hodin od dokončení, e-mailem s popisem a fotografiemi. U vad, které nebylo možné zjistit hned, lze reklamaci uplatnit, jakmile je objednatel zjistí.

Oprávněnou reklamaci poskytovatel vyřeší bezplatným dodatečným provedením služby v rozsahu vady, případně po dohodě přiměřenou slevou z ceny. Reklamaci spotřebitele vyřídí poskytovatel nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.

Poskytovatel odpovídá za škodu, kterou způsobí při poskytování služby. Neodpovídá za škodu vzniklou v důsledku skrytých vad věcí či povrchů, o kterých nevěděl a vědět nemohl, ani za škodu vzniklou v důsledku nepravdivých nebo neúplných informací od objednatele.

Případnou škodu je nutné oznámit poskytovateli bez zbytečného odkladu, ideálně s fotografiemi.

Spotřebitel má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu. Příslušným subjektem je Česká obchodní inspekce, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, www.coi.cz.

Právní vztahy mezi poskytovatelem a objednatelem se řídí právním řádem České republiky, zejména občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele.

Zpracování osobních údajů upravují Zásady ochrany osobních údajů zveřejněné na tomto webu.

Poskytovatel může tyto obchodní podmínky měnit. Pro již uzavřené smlouvy platí znění účinné v době uzavření smlouvy. Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 1. 10. 2026.